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Der Lenovo Premier Support Plus ist das umfangreichste Service Paket für Ihren neuen Lenovo Computer. Durch die erhöhten Wartungskosten, Arbeitsbelastungen und steigenden Ansprüchen gegenüber den Computern in der heutigen Geschäftswelt empfehlen wir dieses umfangreiche Servicepaket. Der Lenovo Premier Support Plus ist die Antwort auf die wachsenden Herausforderungen und das ideale Komplettpaket. Durch das Service Paket erhalten Sie eine Kontaktperson, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems bis zum Ende zur Verfügung steht. Durch eine spezielle Premier-Telefonnummer verschwenden Sie keine Zeit in Warteschleifen und erlangen direkten Zugang zu spezialisierten Technikern, die Ihnen zur schnellen Problemlösung zur Seite stehen. Darüber hinaus bietet Ihnen das Lenovo Premier-Support-Team das bestmögliche Service-Level und bearbeitet Ihre Anfrage schnell und zuversichtlich. Außerdem partizipieren Sie als Premier-Kunde von einer Ersatzteil Priorisierung, wodurch Ihr Gerät durch ein gesondertes Ersatzteillager versorgt wird.
Zusammenfassung der Hauptfeatures:
Diesen Umfang kennen wir schon von dem normalen Premier Support, dieses Service Bundle kommt aber noch mit weiteren, zusätzlichen Features.
Neben der Garantie sind noch folgende Services enthalten:
Accidential Damage Protection
Der Unfallschutz für Ihr Gerät, neben der Herstellergarantie sind Sie durch diese Police auch umfangreich gegen Schäden abgesichert. So sind Sie bestens gegen unbeabsichtigte Schäden wie Verschütten von Flüssigkeiten, Stöße, Erschütterungen oder ähnliche Ereignisse geschützt. Kleinere Reparaturen Ihres Notebooks können bereits Kosten in Höhe von 300€ verursachen, eine Displayreparatur bereits 400€ und ein Austausch mehrerer Teile kann über 800€ kosten. Mit einer Vorab-Investition in die Lenovo Accidental Damage Protection können Sie somit erheblich Kosten sparen und Reparaturen von geschulten Technikern ausführen lassen.
Einbehalten der Festplatte
Der Lenovo Service Keep Your Drive (KYD) ermöglicht es Ihnen, Ihre Festplatte und die darauf gespeicherten Daten und Datenbänke zu behalten, wenn das Laufwerk im Falle eines Systemschadens ersetzt werden muss. Der Service gilt für alle Laufwerke eines Systems und behält auch bei mehreren Fehlern seine Gültigkeit. Außerdem umfasst das Service Paket sowohl SSD- als auch HDD-Festplatten.
Internationaler Serviceanspruch
Durch den internationalen Serviceanspruch werden die zusätzlichen Add Ons (Garantie für versiegelten Akku, Einbehalten der Festplatte und Unfallschutz) über das Heimatland hinaus abgedeckt. Die Garantielänge entspricht dabei der gleichen Laufzeit der zusätzlichen Garantieerweiterungen.
Garantie auf den versiegelten Akku
Die Batterie der Geräte verliert mit der Zeit, durch normale Nebeneffekte der Nutzung, an maximaler Kapazität. Durch die integrierte Software zur Überwachung wird ein Anspruch auf einen Austausch festgestellt.
Der Batterieaustauschservice ist maximal drei Jahre verfügbar, auch wenn der Premier Support Plus für einen längeren Zeitraum gebucht wird.
Merkmale | Standard Support | Lenovo Premier Support | Lenovo Premier Support Plus |
Reparatur-Support für defekte Geräte | ✓ | ✓ | ✓ |
Erweiterte technische Unterstützung, rund um die Uhr, das ganze Jahr | ✗ | ✓ | ✓ |
Zentraler Ansprechpartner für einfacheres Fallmanagement | ✗ | ✓ | ✓ |
Technical Account Manager für Eskalationsmanagement | ✗ | ✓ | ✓ |
Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Ersatzteilbereitstellung | ✗ | ✓ | ✓ |
Lenovo Services Connect und Premier Asset Tag | ✗ | ✓ | ✓ |
Prädiktive Problemerkennung, Fallerstellung und Benachrichtigung | ✗ | ✗ | ✓ |
SEM für proaktive Geräteberichte und Kundenbeziehungsmanagement ** | ✗ | ✗ | ✓ |
Sealed Battery-Garantieabdeckung für bis zu 3 Jahre | ✗ | ✗ | ✓ |
International Service Entitlement | ✗ | ✗ | ✓ |
Abdeckung für Geräte anderer Marken als Think | ✗ | ✗ | ✓ |
Accidental Damage Protection | ✗ | ✗ | ✓ |
Keep Your Drive | ✗ | ✗ | ✓ |
* Nicht in allen Märkten verfügbar. ** Dedizierter Services Engagement Manager – mindestens 500 Einheiten
Mit folgenden Lenovo Computern ist diese Garantieerweiterung kompatibel:
Hinweis: Ein Lenovo Service Upgrade kann nur innerhalb der Basisgarantie aktiviert werden. Lenovo Garantieerweiterungen werden Ihnen per E-Mail als ePack gesendet. Die E-Mail enthält einen Aktivierungs-Link und weitere Informationen. Eine Rückgabe dieser Service-Leistung ist ausgeschlossen.
Herstellergarantie Typ: | 4 Jahre Premier Support Plus Upgrade von 3 Jahre Depot/CCI |
Herstellergarantie Beschreibung: | Im Rahmen des Vor-Ort-Service wird das Produkt von einem Service- Provider vor Ort, d. h. am Kundenstandort, repariert oder ausgetauscht. Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am Standort des Produkts ausreichend Platz zum Zerlegen ist. |
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