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Der Lenovo Premier Support ist das ideale Service Paket für Ihren Lenovo Desktop-PC oder Notebook. Durch die erhöhten Wartungskosten, Arbeitsbelastungen und steigenden Ansprüchen gegenüber den Arbeitsnotebooks in der heutigen Geschäftswelt empfehlen wir ein umfangreiches Servicepaket. Der Lenovo Premier Support ist die Antwort auf die wachsenden Herausforderungen und das ideale Komplettpaket. Durch das Service Paket erhalten Sie eine Kontaktperson, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems bis zum Ende zur Verfügung steht. Durch eine spezielle Premier-Telefonnummer verschwenden Sie keine Zeit in Warteschleifen und erlangen direkten Zugang zu spezialisierten Technikern, die Ihnen zur schnellen Problemlösung zur Seite stehen. Darüber hinaus bietet Ihnen das Lenovo Premier-Support-Team das bestmögliche Service-Level und bearbeitet Ihre Anfrage schnell und zuversichtlich. Außerdem partizipieren Sie als Premier-Kunde von einer Ersatzteil Priorisierung, wodurch Ihr Gerät durch ein gesondertes Ersatzteillager versorgt wird.
Zusammenfassung der Hauptfeatures:
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Callcenter Support (bei technischen Problemen und grundlegende Fehlerbehebung, 7x24x365 (Mo. bis Fr. 8:00-20:00Uhr deutschsprachig, sonst englischsprachig)), Hotline: +49 201 565 79 301, dediziertes Service Team inkl. Level 2 Support, Unterstützung bei Software-Problemen für Drittanbieter (z.B. Microsoft, Adobe, McAfee, Norton, Dropbox), Vor-Ort-Service NBD (Reparaturen werden am Unternehmensstandort oder am vereinbarten Ort durchgeführt, Techniker Vor-Ort-Termin am nächsten Arbeitstag möglich, Abstimmung und Fehlerdiagnose bis 15 Uhr am Vortag und Ersatzteilverfügbarkeit vorausgesetzt), Priorisierung von Ersatzteilen (Bevorzugte Zuteilung von Ersatzteilen), Zugriff auf das Lenovo Service Connect Portal (Eröffnen und Nachverfolgen von Service Tickets, kundenspezifische Dashboards & Auswertungen)
Weitere Informationen finden Sie hier:
https://download.lenovo.com/lenovo/lsw/lenovo_personal_computing_devices_services_agreement_march_2022_germany.pdf
Merkmale | Lenovo Depot Support | Lenovo Vor-Ort-Support | Lenovo Premier Support |
Erweiterter technischer Support von 08:00 bis 20:00 Uhr | ✗ | ✗ | ✓ |
Umfassender Support zu Hardware und Software (OEM) | ✗ | ✗ | ✓ |
Zentraler Ansprechpartner für End-to-End Problemlösung | ✗ | ✗ | ✓ |
Proaktives Account Management | ✗ | ✗ | ✓ |
Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Ersatzteilbereitstellung | ✗ | ✗ | ✓ |
Standardberichterstellung | ✗ | ✗ | ✓ |
Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf und Produktsupport | ✗ | ✗ | ✓ |
Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung | ✓ | ✓ | ✓ |
Austausch von Ersatzteilen vor Ort von 09:00 bis 17:00 Uhr werktags | ✗ | ✓ | ✓ |
Mit folgenden Lenovo Produkten ist diese Garantieerweiterung kompatibel:
Hinweis: Ein Lenovo Service Upgrade kann nur innerhalb der Basisgarantie aktiviert werden. Lenovo Garantieerweiterungen werden Ihnen per E-Mail als ePack gesendet. Die E-Mail enthält einen Aktivierungs-Link und weitere Informationen. Eine Rückgabe dieser Service-Leistung ist ausgeschlossen.
Herstellergarantie Typ: | 3 Jahre Premier Support Upgrade von 1 Jahr Premier |
Herstellergarantie Beschreibung: | Im Rahmen des Vor-Ort-Service wird das Produkt von einem Service- Provider vor Ort, d. h. am Kundenstandort, repariert oder ausgetauscht. Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am Standort des Produkts ausreichend Platz zum Zerlegen ist. |
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